5.3 Anordnung der Felder
Das Problem
Das Ausfüllen einer Formularmaske mit mehreren Feldern ist für die Zielgruppe sehr herausfordernd. Sie müssen parallel die Leserichtung einhalten, lesen, denken und schreiben, Eingaben korrekt vornehmen (Formate, Rechtschreibung) und dabei das Formular technisch bedienen (Fokus). Das überfordert viele Nutzer:innen der Zielgruppe.
Empfehlung
- Formulare in einen schrittweisen Prozess aufteilen, pro Ansicht nur ein Feld.
- Datensparsamkeit: Abfrage unbedingt erforderlicher Informationen.
- Bedingte Abfragen, um die Komplexität zu reduzieren und irrelevante Fragen auszublenden:
- „Haben Sie eine Behinderung: Ja/Nein“
- „Wenn ja: Haben Sie einen Schwerbehindertenausweis?“
- „Wenn ja: Haben Sie ein Merkzeichen B?“