5.13 Kontaktmöglichkeiten
Das Problem
Die Kommunikationsgewohnheiten der Zielgruppe sind sehr unterschiedlich. Wird nur ein einziger Kontaktweg angeboten, kann das schnell zu einer Barriere werden.
Empfehlung
- Angebot mehrerer gleichwertiger Kontaktmöglichkeiten.
- Ein direkter Telefonkontakt sollte grundsätzlich verfügbar sein.
- WhatsApp ist für viele ebenfalls ein alltägliches Kommunikationsmittel.