Amara ist 35 Jahre alt.
Sie lebt in einer eigenen Wohnung.
Eine Betreuerin kommt regelmäßig vorbei und unterstützt sie.
Amara arbeitet in einem Supermarkt.
Der Arbeitsplatz gehört zu einer Werkstatt für behinderte Menschen.
Im Alltag ist Amara vorsichtig.
Sie nutzt das Internet nicht so oft.
Sie verlässt sich lieber auf persönliche Kontakte.
Amara liest gerne.
Texte versteht sie meistens gut.
Aber wenn sie eine Internet-Seite nicht versteht, macht sie lieber nichts.
Amara nutzt nur Angebote, bei denen sie sich sicher fühlt.

Amara nutzt vor allem ihr Smartphone.
Computer und Tablet benutzt sie nur selten.
Das macht Amara gerne:

• Sie nutzt Messenger-Dienste zum Schreiben.
• Sie schaut Videos bei TikTok.
  Dort interessieren sie Mode und Make-up.
• Sie nutzt auch Instagram.
  Einmal musste sie dort ein neues Konto machen, weil sie ihr Passwort vergessen hatte.
• Bei E-Mails oder Suchmaschinen ist Amara sicherer.
  Das kann sie gut alleine.

Mit mobilen Daten ist sie unsicher.
Sie weiß nicht,
wie viel Daten-Guthaben sie noch hat.
Sie hat Angst vor Zusatz-Kosten.
Darum nutzt sie ihr Handy meistens nur zu Hause im WLAN.
Wenn Amara eine Weg plant, macht sie ein Bildschirm-Foto.
So hat sie die Infos für später gespeichert.
Aber sie hat auch schlechte Erfahrungen mit dem Internet.

Darum ist sie vorsichtig.

Ein Beispiel:

Amara hat einmal im Internet einen Arzt-Termin gemacht.

Dann war sie beim Arzt.

Aber sie hatte keinen Termin, weil das im Internet nicht geklappt hat.

Darum erledigt Amara viele Dinge lieber am Telefon oder persönlich.

Besonders beim Online-Shopping hat Amara Probleme.
In einem Warenkorb gibt es oft viele Knöpfe.
Zum Beispiel:

• In den Warenkorb
• Zur Kasse
• Jetzt kaufen
• Mit PayPal bezahlen
• Als Gast bestellen
• Anmelden

Amara weiß dann nicht,
welcher Knopf richtig ist.
Sie hat Angst,
dass sie zu viel Geld bezahlt.
Oder dass ihre Daten nicht sicher sind.
Darum bricht sie den Einkauf oft ab.

Amara möchte gerne Kleidung oder Dinge für den Haushalt online kaufen.
Aber sie braucht dafür:

• klare Abläufe
• einfache Erklärungen
• eine Person, die sie unterstützt

• Internet-Links ohne klaren Namen
• schwierige Bestellungen und Bezahl-Vorgänge
• lange Passwörter

• einfache und klare Internet-Seiten
• Symbole, die sie schon kennt
• Ansprech-Personen für Fragen
• klare Hinweise, zum Beispiel wenn es einen Fehler auf der Seite gibt
• Texte in schwerer und in Leichter Sprache

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