5.9 Wichtige Daten: E-Mail und Telefon
Das Problem
Viele Menschen kennen ihre E-Mail-Adresse nicht auswendig.
Oder die Telefon-Nummer.
Oder sie schreiben die Daten falsch:
- E-Mail: Das @ fehlt oft.
- Telefon: Die Vorwahl fehlt oft.
Manchmal gibt man statt Handy die Festnetz-Nummer an.
Dann klappt eine SMS nicht.
Viele Formulare kann man nur nutzen,
wenn man diese Daten eingibt.
Ohne die Daten klappt das nicht.
Empfehlung
Unterstützen Sie die Menschen beim Formular:
Vielleicht kennt jemand seine E-Mail-Adresse nicht:
Bieten Sie bei jeder Daten-Frage Weiß ich nicht an.
Vielleicht hat jemand keine Telefon-Nummer,
aber eine E-Mail-Adresse.
Bieten Sie mehrere Kontakt-Wege an.
Zum Beispiel:
- SMS
- Telefon
Helfen Sie mit klaren Hinweisen.
Zum Beispiel bei Fehler-Meldungen.